Le témoignage d'Alrick Gillard (ESD 2021), Product Designer chez Fnac Darty

Diplômé de l’ESD en 2021 avec un Mastère User Experience, Alrick s’est rapidement imposé dans l’univers du Design Produit. Après des expériences en alternance chez JCDecaux et Prezman, il a rejoint Hubvisory, où il a accompagné de grands groupes comme Pernod Ricard dans leur transformation digitale. Aujourd’hui consultant chez Devoteam, il intervient en tant que Product Designer pour Fnac Darty. (NB : Alrick a depuis intégré Desjardins).

Tu es aujourd'hui Product Designer chez Fnac Darty : peux-tu nous en dire plus sur ton métier ?

Je travaille principalement sur la refonte du back-office marketplace. Il s’agit d’un produit stratégique qui s’adresse à deux types d’utilisateurs : d’un côté, les vendeurs tiers qui utilisent la plateforme pour gérer leurs offres et commandes ; de l’autre, les agents du service client, qui interviennent sur les comptes vendeurs en cas de problématiques à résoudre.

En parallèle, je pilote également la création d’un Design System dédié à ce produit, dans le but d’harmoniser l’expérience utilisateur et de faciliter la collaboration entre les équipes design et tech. C’est un rôle qui demande à la fois une bonne compréhension des enjeux métiers, une vraie rigueur dans la conception, et une capacité à naviguer dans un écosystème complexe et multi-utilisateurs.

Quelles compétences clés as-tu acquises à l'ESD qui te servent aujourd'hui dans ton quotidien professionnel ?

L’une des compétences les plus précieuses que j’ai développées à l’ESD, c’est la capacité à collaborer efficacement. En tant que Designer, savoir écouter, s’adapter, co-construire avec différents profils est absolument essentiel.

À cela s’ajoute une culture digitale globale que l’ESD m’a permis de construire : comprendre les enjeux techniques, marketing ou business me permet aujourd’hui d’avoir une vision plus large sur les projets et de mieux dialoguer avec les différentes équipes.

Peux-tu nous partager une expérience marquante de ta formation, qui a eu un impact significatif dans ton parcours ?

Un projet marquant pour moi a été la refonte de la plateforme de billetterie Shotgun, dans le cadre de mes études. L’objectif était d'améliorer la rétention des utilisateurs, qui utilisaient principalement l’application de façon ponctuelle pour acheter leurs billets, sans y revenir ensuite.

Pour y répondre, nous avons imaginé un espace central et immersif au cœur de l’application, une sorte de hub virtuel dans lequel l’utilisateur pouvait se déplacer librement et découvrir les profils d’autres membres, des événements, ou encore les actualités de la scène musicale.

Cette approche visait à renforcer l’aspect social et communautaire de la plateforme, pour en faire un lieu d’exploration et de connexion, bien au-delà de la simple billetterie. Ce projet m’a beaucoup appris sur l’importance de l’engagement utilisateur, sur la manière de penser une expérience globale et sur la force du design pour créer du lien.

Quels conseils donnerais-tu à quelqu'un qui hésite à se lancer dans le digital ?

Le digital est un secteur en constante évolution, et c’est justement ce qui en fait toute la richesse. Aujourd’hui plus que jamais, on assiste à de profonds bouleversements, notamment avec l’essor de l’intelligence artificielle, qui redéfinit nos outils, nos méthodes… et ouvre la porte à une multitude de nouvelles opportunités.

Se lancer dans le digital, c’est faire le choix d’un environnement où l’apprentissage est continu, où la curiosité est une force, et où chacun peut apporter sa vision. Si tu es prêt à tester, à apprendre vite, et à t’adapter, alors c’est probablement l’un des secteurs les plus stimulants dans lesquels évoluer.