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Social Media Manager / Responsable communication digitale

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Découvrez comment devenir Social Media Manager en 2024 !
Cette fiche aborde l’ensemble des facettes de ce métier axé sur les médias sociaux.

#SocialMediaManager #RéseauxSociaux

 

 

Quel est le travail d’un Social Media Manager ?

La définition du Social Media Manager implique une gestion globale de la communication sur les réseaux sociaux, ainsi que sur les plateformes professionnelles.

Voici une liste non exhaustive des médias sociaux les plus couramment utilisés :

  • Facebook occupe la première position et reste incontestablement le réseau de prédilection du Social Media Manager, dominant depuis près d’une décennie.
  • Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube se disputent les deux places suivantes sur le podium.
  • Snapchat se trouve en bas du classement, car les stories Instagram et Facebook lui sont désormais préférées.
  • Pinterest et Viadeo sont les réseaux sociaux les moins utilisés.

 

Quelle est la position du Social Media Manager au sein d’une entreprise ?

Le Social Media Manager joue un rôle central dans les décisions liées au marketing digital d’une entreprise.

En tant qu’intermédiaire entre l’entreprise et ses clients, il collabore à la fois avec les directeurs pour définir la stratégie des médias sociaux et les rapports, avec les équipes techniques (développeurs et intégrateurs) à qui il transmet les problèmes techniques liés au site internet, mais également avec les commerciaux (les clients utilisent régulièrement les médias sociaux pour donner leur avis sur les produits et/ou services de l’entreprise).

Le métier de Social Media Manager peut être exercé au sein de différents services en fonction du type d’entreprise : marketing, communication, éditorial. Il peut également travailler en agence ou en tant qu’indépendant (freelance), ce qui lui permet de gérer le community management pour plusieurs entreprises simultanément.

 

Quelles sont les compétences et qualités requises pour être Social Media Manager ?

  • Animation et gestion des réseaux sociaux
  • Maîtrise des médias de communication
  • Curiosité
  • Esprit d’équipe
  • Connaissance des techniques de veille et de recherche
  • Bonne expression écrite et orthographe irréprochable
  • Créativité et force de proposition (production de contenu)
  • Ouverture d’esprit
  • Connaissance des outils de webmarketing (CMS WordPress, solutions d’e-mailing, etc.)
  • Capacité d’analyse et de synthèse à l’aide d’outils de mesure
  • Notions de graphisme / Design

 

Quelles sont les missions principales du Social Media Manager ?

Un Social Media Manager a trois objectifs principaux : accroître la notoriété de l’entreprise pour laquelle il travaille (e-réputation), fidéliser la clientèle existante et mettre en place des outils d’acquisition de clients.

Pour atteindre ces trois objectifs, voici une liste exhaustive des diverses missions de gestion des médias sociaux, de la plus courante à la plus élaborée :

  • En tant que véritable Social Media Manager, le rôle de base consiste à modérer et animer les réseaux sociaux, établissant ainsi une relation de proximité entre l’entreprise et ses clients en tant que médiateur et prescripteur.
  • Veille concurrentielle (analyse des médias sociaux), à partir de laquelle découle la curation (sélection, édition et partage de contenus pertinents sur le web).
  • Accompagnement du développement technique et fonctionnel des plateformes (plateformes propres à l’entreprise ou médias sociaux classiques).
  • Création et rédaction de contenu éditorial (textes, articles, vidéos, infographies, visuels, jeux-concours, etc.).
  • Création et gestion de campagnes publicitaires (Facebook Ads, retargeting, display).
  • Optimisation du référencement naturel (SEO) et de Google AdWords (SEA).
  • Suivi des résultats, reporting et analyse du retour sur investissement (ROI).
  • Gestion de projet et élaboration d’une stratégie globale de médias sociaux lorsque le Social Media Manager atteint un niveau plus avancé.

 

Quel est le salaire d’un Social Media Manager ?

Il est particulièrement difficile de définir un salaire « normal » pour ce métier, car les fonctions du Social Media Manager varient énormément d’une entreprise à l’autre. Par conséquent, il n’existe pas de fiche de poste type.

Les salaires des Social Media Managers varient généralement entre 19 000 € et 40 000 € bruts par an, en fonction :

  • des tâches qui leur sont confiées,
  • du nombre d’années d’expérience,
  • des diplômes obtenus,
  • de la taille de l’entreprise (grande entreprise internationale, ETI, TPE, PME, agence),
  • du type de contrat (CDD, CDI, indépendant),
  • du lieu de travail (région parisienne vs province).

 

Quelles évolutions possibles pour un Social Media Manager ?

  • Consultant web : compétences en développement.
  • Chef de projet : compétences en gestion et en analyse de données.
  • Content Manager : compétences rédactionnelles et en PAO (Production Assistée par Ordinateur).
  • Traffic Manager : compétences en stratégie d’acquisition.
  • Webmarketeur : compétences web et analyse de données.
  • Chargé(e) de communication : compétences en publicité et en relations presse.
  • Responsable digital / communication : possibilité d’évoluer vers un poste à plus grande responsabilité après quelques années d’expérience.

 

 

Différences entre Social Media Manager et Community Manager ?

La différence entre un Social Media Manager et un Community Manager réside dans leur domaine de responsabilité et leur focus spécifique au sein du marketing numérique. 

Le Social Media Manager est chargé de gérer la présence et la stratégie des médias sociaux d’une entreprise. Leur rôle principal est de créer et de publier du contenu engageant sur les plateformes sociales, de développer des campagnes publicitaires, de gérer la réputation en ligne et d’analyser les performances sur les médias sociaux. 

En revanche, le Community Manager se concentre davantage sur l’engagement et la gestion de la communauté en ligne de l’entreprise. Leur rôle consiste à interagir avec les followers, à répondre aux commentaires et aux messages, à favoriser les discussions, à organiser des événements et à créer des liens avec la communauté. 

Alors que le Social Media Manager se concentre sur la stratégie et le contenu des médias sociaux, le Community Manager se concentre sur l’interaction directe avec la communauté en ligne de l’entreprise.

 

Quelles sont les agences spécialisées en Social Media Management ?

Toutes les agences de communication et web disposent d’un service de Social Media Management pour proposer à leurs clients une optimisation de qualité sur les médias sociaux. Elles travaillent donc naturellement avec un ou plusieurs Social Media Managers. Certaines agences emploient des Social Media Managers à temps plein ou à temps partiel, tandis que d’autres font appel à des Social Media Managers en freelance.

Il existe également des agences spécialisées dans le Social Media Management, telles que :

 

 

 

Quelle formation suivre pour devenir Social Media Manager ?

Les Social Media Managers occupent des postes à responsabilités, ce qui nécessite une formation d’au moins Bac +3 à Bac +5 en fonction des missions et des profils recherchés.

Pour devenir Social Media Manager, il est préférable d’avoir une formation dans l’un de ces domaines : marketing, journalisme, communication, relations publiques et web. Une solide culture générale est également importante pour exercer en tant que Social Media Manager.

Dans la plupart des cas, la formation du Social Media Manager est axée sur le webmarketing et les stratégies digitales.

Directement après le baccalauréat, il est possible de suivre une formation de 3 ans pour se spécialiser dans le marketing digital, par exemple en optant pour un Bachelor Chef de Projet Digital.

Si l’intérêt pour le métier de Social Media Manager se manifeste plus tard (après un diplôme de niveau Bac +3), la meilleure option est de rejoindre un Mastère Expert en Stratégies Digitales (reconnu Bac+5 / Niveau 7). Pour les débutants, il existe également un Mastère 1 en Cycle Intensif, qui consiste en une année de mise à niveau dans le domaine du digital. Pour la deuxième année, il est recommandé de choisir le Mastère Expert en Stratégies Digitales, tel que mentionné précédemment.

C’est avec ces formations digitales en poche qu’il sera ensuite possible de trouver un emploi en tant que Social Media Manager.