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Quel est le travail d’un Responsable parcours client ?
Le Responsable Parcours Client est le garant de l’expérience client au sein d’une entreprise. Son rôle est d’optimiser le parcours client, de la prise de contact initiale jusqu’à la fidélisation, en passant par l’achat et le service après-vente. Il s’assure que chaque interaction avec le client soit fluide, cohérente et positive, contribuant ainsi à l’image de marque et à la satisfaction client.
Quelles sont les compétences et qualités requises pour être Responsable parcours client ?
- Compétences analytiques: Capacité à analyser les données clients, à identifier les points de friction et à mesurer la satisfaction client.
- Orientation client: Une véritable écoute active et une empathie envers les besoins des clients.
- Sens de la stratégie: Aptitude à définir et à mettre en œuvre une stratégie globale d’expérience client.
- Compétences relationnelles: Facilité à communiquer avec des interlocuteurs variés (clients, équipes internes, fournisseurs).
- Vision d’ensemble: Capacité à prendre en compte tous les aspects de l’expérience client (physique et digitale).
- Créativité: Pour trouver des solutions innovantes et personnalisées.
Quelles sont les missions principales d’un Responsable parcours client ?
- Analyse du parcours client: Cartographier le parcours client existant, identifier les points de contact et les points de friction.
- Définition de la stratégie: Élaborer une stratégie d’expérience client alignée avec les objectifs de l’entreprise.
- Optimisation des parcours: Mettre en place des actions pour améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours.
- Mesure de la performance: Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction client et l’efficacité des actions mises en œuvre.
- Collaboration avec les équipes: Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales, service client, IT, etc.
- Innovation: Suivre les tendances du marché et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer l’expérience client.
Quel est le salaire d’un Responsable parcours client ?
Le salaire d’un Responsable parcours client varie en fonction de plusieurs facteurs :
- Expérience: Un profil expérimenté bénéficiera d’une rémunération plus élevée.
- Taille de l’entreprise: Les grandes entreprises proposent généralement des salaires plus attractifs.
- Secteur d’activité: Certains secteurs sont plus rémunérateurs que d’autres.
- Localisation géographique: Les grandes villes offrent des salaires plus élevés.
En moyenne, un Responsable parcours client débutant peut espérer un salaire compris entre 40 000 et 50 000 € bruts par an. Pour un profil expérimenté, la fourchette peut aller de 60 000 à 80 000 € bruts par an.
Quelles évolutions possibles pour un Responsable parcours client ?
Les perspectives d’évolution pour un Responsable parcours client sont nombreuses :
- Directeur de l’expérience client: Prendre en charge la direction de la stratégie expérience client au sein d’une entreprise.
- Consultant en expérience client: Accompagner différentes entreprises dans l’amélioration de leur expérience client.
- Chef de produit: Développer de nouveaux produits ou services centrés sur l’expérience client.
- Responsable marketing: Piloter la stratégie marketing d’une entreprise en mettant l’accent sur l’expérience client.
QUELLE FORMATION SUIVRE POUR DEVENIR Responsable parcours client ?
Après l’obtention du baccalauréat, il est possible de suivre une formation de 3 ans pour se spécialiser dans le domaine du digital. Il est préférable d’opter pour un Bachelor Chef de Projet Digital avec une option Marketing Digital en troisième année.
Après l’obtention d’un diplôme de niveau Bac+3, la meilleure option est d’intégrer un Mastère Stratégies e-business ou un Mastère Data Marketing et ainsi obtenir un niveau Bac+5 (RNCP Niveau 7).