Account Manager

Découvrez comment devenir Account Manager en 2024 !
Cette fiche aborde l’ensemble des facettes de ce métier axé social media.

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Quel est le travail d’un Account Manager ?

Le travail d’un Account Manager consiste à gérer les relations avec les clients existants d’une entreprise.

• Leur rôle principal est de veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients en répondant à leurs besoins, en leur fournissant un support personnalisé et en anticipant leurs attentes. 
• Les Account Managers établissent des relations solides avec les clients, travaillent à développer des opportunités commerciales, négocient des contrats et assurent la croissance des comptes attribués. 
• Ils collaborent également avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients, coordonner les activités et garantir la prestation des services convenus.

Quelle est la position de l’Account Manager au sein d’une entreprise ?

L’Account Manager est au cœur des décisions liées à la stratégie de gestion des comptes clients d’une entreprise.

En tant qu’intermédiaire entre l’entreprise et les clients, il est en contact direct avec les directeurs pour définir la stratégie de gestion des comptes et les rapports, avec les équipes techniques (développeurs et intégrateurs) pour remonter les problèmes techniques liés aux services ou produits, ainsi qu’avec les équipes commerciales (les clients utilisent régulièrement les médias sociaux pour exprimer leur avis sur les produits ou services de l’entreprise).

Le métier d’Account Manager peut être exercé dans différents services en fonction du type d’entreprise, tels que le marketing, la communication, l’équipe éditoriale. Il peut également travailler en agence ou en tant qu’indépendant (Account Manager freelance), gérant ainsi plusieurs comptes clients simultanément.

Quelles sont les compétences et qualités requises pour être Account Manager ?

• Gestion et animation des comptes clients
• Maîtrise des canaux de communication
• Sens du contact
• Curiosité
• Esprit d’équipe
• Connaissance des techniques de veille et de recherche
• Bonne expression écrite et orthographe irréprochable
• Créativité et force de proposition (production de contenu)
• Ouverture d’esprit
• Connaissance des outils de webmarketing (CMS WordPress, solutions d’emailing, etc.)
• Capacité d’analyse et de synthèse à l’aide d’outils de mesure
• Notions de graphisme / Design

Quelles sont les missions principales de l’Account Manager ?

Les missions principales d’un Account Manager peuvent varier en fonction de l’entreprise et du secteur d’activité, mais voici quelques missions courantes associées à ce métier :

• Gestion des relations clients : L’Account Manager est responsable de maintenir et de développer des relations solides avec les clients existants. Cela implique d’établir une communication régulière, de comprendre leurs besoins, de répondre à leurs demandes et de résoudre les problèmes éventuels.
• Maximisation de la valeur client : L’objectif principal de l’Account Manager est de maximiser la valeur des comptes attribués. Cela implique d’identifier et de saisir les opportunités de vente supplémentaires, de proposer des améliorations de produits ou de services, et de développer des stratégies pour augmenter la rétention et la fidélité des clients.
• Développement commercial : L’Account Manager peut être chargé d’identifier de nouvelles opportunités commerciales au sein des comptes existants, ainsi que d’explorer des possibilités d’expansion dans de nouveaux segments ou marchés. Cela peut nécessiter une analyse de marché, une compréhension des besoins des clients et une présentation de propositions commerciales.
• Négociation de contrats : En tant que point de contact principal des clients, l’Account Manager est souvent responsable de la négociation et de la gestion des contrats. Cela comprend la fixation des prix, la négociation des termes et conditions, ainsi que la rédaction et la signature des contrats.
• Collaboration interne : L’Account Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes internes, telles que les équipes de vente, de marketing, de support technique et de service client. Ils coordonnent les activités, partagent des informations pertinentes sur les clients et veillent à ce que les engagements envers les clients soient respectés.
• Suivi des performances : L’Account Manager est responsable du suivi des performances des comptes attribués, y compris des indicateurs clés de performance tels que la croissance des ventes, la satisfaction client et la rentabilité. Ils analysent les données, évaluent les résultats et identifient les opportunités d’amélioration.

Quel est le salaire d’un Account Manager ?

Il est difficile de définir un salaire « normal » pour ce métier, car les fonctions de l’Account Manager varient considérablement d’une entreprise à l’autre. Par conséquent, il n’existe pas de description de poste type.

Les salaires des Account Managers varient entre 19 000 € et 40 000 € bruts par an, en fonction :

• des responsabilités qui leur sont confiées
• du nombre d’années d’expérience
• des diplômes obtenus
• de la taille de l’entreprise (grande entreprise internationale, ETI, TPE, PME, agence)
• du type de contrat (CDD, CDI, indépendant)
• de la localisation géographique (région parisienne vs province)

Le salaire médian après 2 ou 3 années d’expérience se situe aux alentours de 25 000 € bruts annuels. 

Pour bénéficier d’évolutions salariales, il est nécessaire de progresser vers des fonctions plus stratégiques.

Quelles évolutions possibles pour un Account Manager ?

En tant qu’Account Manager, une carrière dynamique et enrichissante offre de nombreuses opportunités d’évolution. Au fil du temps, vous pouvez gravir les échelons et accéder à des postes de responsabilité supérieure. 

• Une progression courante consiste à devenir Senior Account Manager, où vous gérez des comptes plus importants et stratégiques avec une plus grande autonomie. 

• Vous pourriez également évoluer vers le poste d’Account Director, supervisant une équipe d’Account Managers et gérant un portefeuille plus vaste. 

• Si vous êtes attiré par le développement commercial, une transition vers un rôle de Business Development Manager peut être envisagée, vous permettant d’explorer de nouvelles opportunités et de contribuer à la croissance de l’entreprise. 

• Pour ceux qui privilégient la satisfaction client, le poste de Client Success Manager offre la possibilité de maintenir des relations solides avec les clients existants. 

• Enfin, si vous êtes intéressé par la gestion d’équipe, une carrière en tant que Sales Manager vous permettra de superviser les activités de vente et d’élaborer des stratégies commerciales.

Différences entre Account Manager et Sales Manager ?

La différence entre un Account Manager et un Sales Manager réside dans leur focus et leurs responsabilités spécifiques. Un Account Manager est chargé de gérer les relations avec les clients existants. Leur objectif principal est de maintenir et de développer des relations solides avec les clients, de répondre à leurs besoins, de les conseiller et de veiller à leur satisfaction globale. Ils travaillent en étroite collaboration avec les clients pour identifier de nouvelles opportunités commerciales et maximiser la valeur des comptes existants.

En revanche, un Sales Manager est responsable de la gestion et du leadership de l’équipe de vente. Leur rôle consiste à superviser les activités de vente, à fixer des objectifs, à suivre les performances, à développer des stratégies de vente, à gérer le pipeline des ventes et à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés. Ils sont responsables de la croissance globale des ventes de l’entreprise et de la gestion de l’équipe de vente pour atteindre ces objectifs.

Quelle formation suivre pour devenir Account Manager ?

Il est possible de se spécialiser dans le domaine du marketing digital dès l’obtention du BAC en suivant une formation de 3 ans, telle qu’un Bachelor Chef de Projet Digital. Ce programme permet d’acquérir des connaissances approfondies dans le domaine du marketing numérique.

Une fois titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3, la meilleure option est de poursuivre avec un Mastère Expert Stratégies Digitales, reconnu au niveau Bac+5/Niveau 7. Pour ceux qui n’ont pas de connaissances préalables dans le domaine du digital, il existe également un Mastère 1 en Cycle Intensif qui offre une année de mise à niveau spécifique au domaine du numérique. 

Après cette première année, les étudiants pourront choisir de rejoindre le Mastère 2 Expert Stratégies Digitales, comme mentionné précédemment, pour leur deuxième année d’études. Cela leur permettra de développer une expertise approfondie dans les stratégies digitales.