École
Wait Design : les étudiants de l’ESD Toulouse en projet pour McDonald’s
La semaine dernière, les Mastères 2 User Expérience du campus de Toulouse étaient en projet Wait Design pour McDonald’s.
Qu’est-ce qu’un projet Wait Design ?
Le projet Wait Design c’est « Designer l’attente », ou comment penser une expérience utilisateur agréable, ludique ou utile, qui lui fasse oublier le temps qui passe ou l’attente pour accéder à la satisfaction de son besoin. Un projet d’une semaine qui mobilise la créativité, la connaissance des comportements, les compétences technologiques et un certain esprit business des étudiants.
Quelques partenaires des précédents projets Wait Design :
CHU de Saint-Étienne, AccorHotels Arena, CROUS
Les objectifs pédagogiques :
- Intégrer la perception du temps comme un KPI de l’experience utilisateur
- Optimiser l’UX flow
- Identifier des points de frictions liés à l’attente dans une expérience
- Comprendre les « 3 time constants » de Nielsen
- Intégrer le temps comme une émotion dans la conception de son expérience
- Intégrer des dynamiques Nudge pour détourner l’attention de l’utilisateur
Les attendus de la semaine
- Réaliser un benchmark de la concurrence de McDonald’s
- Mettre en avant les éléments différenciateurs des produits et services de la marque par rapport à la concurrence
- Identifier les comportements/ modes de consommation des clients
- Faire une proposition de valeur faisant le lien entre les éléments de différenciation et les attentes des clients
- Identifier les leviers du marketing digital de l’entreprise, décryptés et caractérisés par leur ROI
- Réaliser un diagnostique complet, présenté de manière synthétique dans une matrice SWOT
Les rendus des groupes d’étudiants
Groupe 1 : Alycia Treca, Jessica Maury, Léa Ribes, Lucie Carillo-Beliard
Prototype de la page de couverture du jeu sur l’application, permettant de faire passer le temps plus rapidement lors de l’attente de la préparation de la commande
Groupe 2 : Anna LUBAT, Jason RAKOTONDRASOA, Isabelle EUGENE
Statistiques concernant les habitudes de consommation des clients.
Groupe 3 : Eva BILLAUD, Chloé HARLÉ-ROBIN, Mohamad CHAMAS, Enzo FERRER
Propositions d’axes d’améliorations pour le futur
Groupe 4 : Léa Delgal, Manal Benhammou, Adam Chevalier
Listing des tendance émergentes dans le monde du fast food
