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Community Manager

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Secteur : Autre

Type de formation : bachelor

Fiche Métier Community Manager

 

Découvrez comment devenir Community Manager en 2019 !

Cette fiche aborde l’ensemble des facettes de ce métier axé social media.

#CommunityManager #CM

 

 

 

Quel est le travail d’un Community Manager ?

La définition du community manager est une communication à 360°, aussi bien sur les réseaux sociaux que sur les réseaux professionnels.

En voici une liste non-exhaustive allant du plus commun à celui le moins utilisé :

  • Facebook se place en 1ère position et il est sans nul doute le réseau de prédilection du community manager, presque indétrônable depuis maintenant une dizaines d’années
  • Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube viennent ensuite se bousculer les 2 dernières places du podium
  • Snapchat arrive en queue de peloton, on lui préfère désormais les stories Instagram et Facebook
  • Pinterest et Viadeo sont les réseaux les moins prisés

 

 

 

Quelle est la position du Community Manager au sein d’une entreprise ?

Le community manager est au coeur des décisions concernant le marketing digital d’une société.

Véritable intermédiaire entre l’entreprise et les clients, il est à la fois en lien avec les directeurs pour les choix de stratégie social media et les reportings, avec les équipes techniques (les développeurs et intégrateurs) à qui il fera remonter les bugs d’ordre technique concernant le site internet, mais également avec les commerciaux (les médias sociaux sont régulièrement utilisés par les clients pour y laisser leur avis sur les produits et/ou services de l’entreprise).

En fonction du type de société, le métier de community manager peut être exercé au sein de différents services : marketing, communication, éditorial. Mais il peut également travailler en agence ou en tant qu’indépendant (community manager freelance), dans ces cas là il fera du community management pour plusieurs entreprises en même temps.

 

 

 

Quelles sont les compétences et qualités requises pour être Community Manager ?

  • Animation et gestion des réseaux sociaux
  • Maîtrise des médias de communication
  • Goût du contact
  • Curiosité
  • Esprit d’équipe
  • Connaissance des techniques de veille et de recherche
  • Bonne expression écrite et orthographe irréprochable
  • Créatif et force de proposition (production de contenu)
  • Ouverture d’esprit
  • Connaissance outils webmarketing (CMS WordPress, solutions emailing, etc)
  • Capacité d’analyse et de synthèse à l’aide d’outils de mesures
  • Notions de graphisme / Design

 

 

 

Quelles sont les missions principales du Community Manager ?

Un community manager a 3 objectifs généraux : accroître la notoriété de l’entreprise pour laquelle il travaille (e-réputation), fidéliser la clientèle existante et mettre en place des outils d’acquisition clients.

 

Pour mener à bien ces 3 objectifs, voici une liste exhaustive des diverses missions de community management, de la plus commune à la plus élaborée :

  • en véritable social media manager, le rôle de base du community manager est la modération et l’animation des réseaux sociaux, ce qui permet de créer une relation de proximité entre l’entreprise et ses clients en étant médiateur et de prescripteur
  • veille concurrentielle (analyse des médias sociaux) de laquelle découle une curation (sélection, édition et partage de contenus pertinents sur le web)
  • accompagner le développement technique et fonctionnel des plateformes (plateformes propres aux entreprises ou médias sociaux classiques)
  • création et rédaction de contenu éditorial (textes, articles, vidéos, infographies, visuels, jeux concours…)
  • création et gestion de campagnes publicitaires (Facebook Ads, retargeting, display)
  • optimisation du référencement naturel (SEO) et Google Adwords (SEA)
  • suivi des résultats, reportings et analyse ROI (Return On Investment)
  • gestion de projet et stratégie social media globale lorsque le community manager est à son plus haut niveau

 

 

 

Quel est le salaire d’un Community Manager ?

Il est particulièrement difficile de définir un salaire “normal” pour ce métier étant donné que les fonctions du community manager varient énormément d’une société à une autre, par conséquent il n’existe pas de fiche de poste type.

 

Les salaires des community managers varient entre 19 000 € et 40 000 € bruts par an en fonction :

  • des tâches confiées
  • du nombre d’années d’expériences
  • des diplômes
  • de la taille de l’entreprise (grande entreprise internationale, ETI, TPE, PME, agence)
  • du type de contrat (CDD, CDI, indépendant)
  • du lieu d’exercice (région parisienne vs province)

 

Le salaire médian après 2 ou 3 années d’expériences se situe aux alentours de 25 000 € bruts annuels. Cette rémunération brute ne comprends pas l’ensemble des avantages indirects que peuvent proposer les sociétés : primes sur objectifs, tickets resto, défraiement transport, bonus, commissions, intéressement, participation, mutuelle, retraite, …

Pour bénéficier d’évolutions salariales, il faut envisager des évolutions “métier” vers des fonctions plus stratégiques.

 

 

 

Quelles évolutions possibles pour un Community Manager ?

En fonction du domaine dans lequel le community manager est le plus à l’aise, il montera en compétences sur certaines missions et son intitulé de poste évoluera avec lui :

  • Consultant web : compétences en développement
  • Chef de projet : compétences en management et analyse de données
  • Content manager : compétences rédactionnelles et PAO (Production Assistée par Ordinateur)
  • Social media manager / strategist : compétences en stratégie
  • Traffic manager : compétences SEM (Search Engine Monitoring)
  • Webmarketeur : compétences web et analyse de données
  • Chargé(e) de communication : compétences en publicité et en relations presse
  • Responsable digital / communication : évolution sur un poste avec plus de responsabilités souvent possible après quelques années d’expériences

 

 

 

Différences entre Community Manager et Content Manager ?

Le rôle du content manager est de créer du contenu qui sera utilisé par le community manager lorsque ce dernier n’a pas assez de compétences en PAO (Production Assistée par Ordinateur) et/ou en rédaction (web SEO). Les métiers de community manager et de content manager sont donc complémentaires dans la plupart des cas.

Mais parfois, le content manager est également en charge des missions de community management. Pour cette seconde possibilité, le content manager est donc l’évolution métier du community manager.

 

 

 

Quelles sont les agences spécialisées en community management ?

Toutes les agences de communication et de web ont un service de community management pour proposer une optimisation social media de qualité à leurs clients. Elle travaillent donc naturellement avec un (ou plusieurs) community manager. Certaines agences les emploient à temps plein ou partiel, d’autres font appel à des community managers en freelance.

 

Il existe des agences de community management, expertes dans ce domaine :

 

 

 

Quelle formation suivre pour devenir community manager ?

Les community managers ont des fonctions à responsabilités, ce qui implique une formation de minimum Bac +3 à Bac +5 en fonction des missions et des profils recherchés.

Pour devenir community manager, il faut être issu de l’un de ces domaines : marketing, journalisme, édition, relations publiques et web. Le community management nécessite aussi une grande culture générale.

Mais dans la majorité des cas, la formation du community manager est une formation webmarketing.

 

Directement après le BAC, il est possible de suivre une formation en 3 ans pour se spécialiser dans le marketing digital, comme par exemple par le biais d’un Bachelor Chargé de Projet Digital.

Si la vocation de community manager est plus tardive (après un bac +3), la meilleure solution est d’intégrer le Mastère Expert Stratégies Digitales (reconnu Bac+5 / Niveau I). Pour les novices, il existe un Mastère 1 en Cycle Intensif. Il s’agit d’une mise à niveau d’1 an en matière de digital. Pour la seconde année, il faudra choisir le Mastère Expert Stratégies Digitales comme précisé plus haut.

C’est avec ces formations digitales en poche qu’il sera ensuite possible de trouver un emploi de community manager.

 

Pour devenir community manager sans diplôme, il faut être capable d’avoir acquis les mêmes compétences que celles vues lors des formations diplômantes, souvent au fil du temps ou par passion. Par exemple, de nombreux modérateurs de forums ayant une expertise sur un domaine très précis parviennent à devenir community manager sans aucun diplôme en webmarketing.

 

Devenir Community Manager après le BAC

Devenir Community Manager à BAC+3