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Quel est le travail d’un Designer de services ?
Le designer de services est un professionnel qui conçoit et optimise l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients. Il ne se limite pas à la création d’objets, mais s’intéresse à l’expérience globale vécue par le client, de la prise de contact initiale jusqu’à la fidélisation. Son objectif est de rendre les services proposés plus fluides, plus intuitifs et plus satisfaisants pour les utilisateurs.
Quelles sont les compétences et qualités requises pour être Designer de services ?
- Compétences en design thinking: Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs, à générer des idées innovantes et à prototyper des solutions.
- Compétences en recherche: Maîtrise des méthodes de recherche qualitative et quantitative pour analyser les comportements des utilisateurs.
- Sens de la stratégie: Aptitude à définir une vision globale de l’expérience client et à l’aligner avec les objectifs de l’entreprise.
- Communication: Facilité à expliquer des concepts complexes et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
- Empathie: Capacité à se mettre à la place de l’utilisateur et à comprendre ses émotions.
- Curiosité: Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances du marché.
Quelles sont les missions principales d’un Designer de services ?
- Cartographie des parcours clients: Analyse des différents points de contact entre l’entreprise et le client pour identifier les frictions.
- Conception de services innovants: Création de nouveaux services ou amélioration de services existants pour répondre aux besoins des utilisateurs.
- Prototypage et test: Développement de prototypes pour tester les nouvelles solutions et recueillir les retours des utilisateurs.
- Collaboration avec les équipes: Travail en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales, IT, etc.
- Mesure de la performance: Mise en place d’indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité des services et la satisfaction des clients.
Quel est le salaire d’un Designer de services ?
Le salaire d’un designer de services varie en fonction de plusieurs facteurs :
- Expérience: Un designer expérimenté bénéficiera d’une rémunération plus élevée.
- Taille de l’entreprise: Les grandes entreprises et les startups innovantes proposent généralement des salaires plus attractifs.
- Secteur d’activité: Les secteurs du service, du numérique et du conseil sont généralement plus rémunérateurs.
- Localisation géographique: Les grandes villes offrent des salaires plus élevés.
En moyenne, un designer de services débutant peut espérer un salaire compris entre 35 000 et 45 000 € bruts par an. Pour un profil expérimenté, la fourchette peut aller de 50 000 à 80 000 € bruts par an.
Quelles évolutions possibles pour un Designer de services ?
Les perspectives d’évolution pour un designer de services sont nombreuses :
- Directeur de l’expérience client: Prendre en charge la direction de la stratégie expérience client au sein d’une entreprise.
- Consultant en design de services: Accompagner différentes entreprises dans l’amélioration de leurs services.
- Chef de projet: Manager des projets de transformation digitale.
- Entrepreneur: Créer sa propre agence de design de services.
QUELLE FORMATION SUIVRE POUR DEVENIR Designer de services ?
Après l’obtention du baccalauréat, il est possible de suivre une formation de 3 ans pour se spécialiser dans le domaine du digital. Il est préférable d’opter pour un Bachelor Chef de Projet Digital avec une option Création Digitale en troisième année.
Après l’obtention d’un diplôme de niveau Bac+3, la meilleure option est d’intégrer un Mastère Vidéo & Digital Contents ou un Mastère Digital Design & Creative Technologies ou un Mastère User Experience & Interface et ainsi obtenir un niveau Bac+5 (RNCP Niveau 7).