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Quel est le travail d’un chargé de clientèle web ?
Le chargé de clientèle web est l’interface entre une entreprise et ses clients en ligne. Il assure une relation client de qualité, résout les problèmes et promeut les produits ou services. En somme, c’est souvent le premier contact qu’un client a avec une marque.
Quelles sont les compétences et qualités requises pour être chargé de clientèle web ?
- Maîtrise des outils numériques : Une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM), des réseaux sociaux, et des outils de messagerie en ligne est indispensable.
- Sens du service client : Être à l’écoute des clients, patient et empathique sont des qualités essentielles
- Capacités rédactionnelles : Une bonne expression écrite est nécessaire pour rédiger des réponses claires et concises aux demandes des clients.
- Organisation et rigueur : Le chargé de clientèle web doit être capable de gérer un grand nombre de demandes simultanément et de prioriser les tâches.
- Adaptabilité : Le secteur du e-commerce étant en constante évolution, il est important d’être flexible et prêt à apprendre de nouvelles choses.
Quelles sont les missions principales d’un chargé de clientèle web ?
- Répondre aux demandes des clients : Par téléphone, email ou chat, le chargé de clientèle répond aux questions des clients sur les produits, les commandes, les livraisons, etc.
- Gérer les réclamations : Il doit être capable de résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Assurer un suivi commercial : Le chargé de clientèle peut être amené à proposer des produits complémentaires ou à fidéliser les clients.
- Mettre à jour les bases de données clients : Il doit s’assurer que les informations clients sont exactes et à jour.
- Participer à l’amélioration du service client : Il peut être amené à proposer des améliorations pour optimiser les processus et améliorer l’expérience client.
Quel est le salaire d’un chargé de clientèle web ?
Le salaire d’un chargé de clientèle web varie en fonction de plusieurs facteurs : l’entreprise, l’expérience, les responsabilités, la taille de l’entreprise, la localisation géographique, etc. En général, un débutant peut espérer un salaire compris entre 18 000 et 25 000 euros bruts annuels. Avec de l’expérience, ce salaire peut évoluer jusqu’à 35 000 euros ou plus.
Quelles évolutions possibles pour un chargé de clientèle web ?
Les évolutions possibles pour un chargé de clientèle web sont nombreuses :
- Devenir responsable de service client : En prenant de plus en plus de responsabilités et en encadrant une équipe.
- Évoluer vers des fonctions commerciales : En se spécialisant dans la vente en ligne ou le marketing digital.
- Se tourner vers la gestion de projets : En prenant en charge des projets liés à l’amélioration de l’expérience client.
QUELLE FORMATION SUIVRE POUR DEVENIR CHARGÉ DE PRODUCTION ?
Après l’obtention du baccalauréat, il est possible de suivre une formation de 3 ans pour se spécialiser dans le domaine du digital. Il est préférable d’opter pour un Bachelor Chef de Projet Digital avec une option Marketing Digital en troisième année.
Après l’obtention d’un diplôme de niveau Bac+3, la meilleure option est d’intégrer un Mastère Stratégies e-business ou un Mastère Data Marketing ou un Mastère User Expérience & Interface et ainsi obtenir un niveau Bac+5 (RNCP Niveau 7).